Remboursement & droit de rétractation

Vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter d'un achat en ligne. Les cartes au trésor et les Pass Ville sont des contenus numériques fournis immédiatement : avant chaque paiement, une case dédiée vous demande de confirmer le démarrage immédiat de l'accès et la conséquence possible sur ce droit.

Si vous n'avez pas demandé le démarrage immédiat, ou si l'accès n'a pas encore été ouvert, le droit de rétractation s'applique dans les conditions légales. [Clause à faire valider par un professionnel du droit avant lancement public.]

• Paiement débité sans ouverture d'accès : remboursement intégral.
• Carte inaccessible pour une raison technique de notre fait : remboursement ou accès prolongé, à votre choix.
• Carte déjà commencée : étude au cas par cas, geste commercial possible.
• Abonnement : aucune période entamée n'est remboursée, mais l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.

Écrivez à support@neuroterra.io depuis l'adresse e-mail de votre compte en précisant la carte ou la ville concernée. Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est effectué sur le moyen de paiement d'origine par notre prestataire.

La résiliation s'effectue en ligne depuis « Gérer mon abonnement », sans démarche téléphonique ni courrier. La date de fin d'accès est confirmée immédiatement.